Všeobecné obchodní podmínky

Jste právě u všeobecných obchodních podmínek („Podmínky“) Tenerifest z. s., ičo: 21997233, se sídlem Dobranov 120, 471 21 Česká Lípa, zapsaného v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl L, vložka 14139 („my“ nebo „Pořadatel“).

Tyto Podmínky se vztahují na následující situace:

1. Když si zakoupíte Vstupenku na Akci jako kupující a my vám ji jako prodávající prodáme, a následně se Akce účastníte jako návštěvník.
2. Když zakoupíte Vstupenku na Akci jako kupující pro jinou osobu, ale sami se Akce neúčastníte.
3. Když se účastníte Akce jako návštěvník s Vstupenkou zakoupenou jinou osobou.

Ve všech těchto případech uzavíráte s námi smlouvu o využití volného času („Smlouva“).

Doporučujeme vám, abyste si Podmínky pečlivě přečetli. Pokud nemáte čas, zde je shrnutí klíčových bodů:

• Akce jsou přístupné pouze osobám starším 18 let.
• Vstupenky jsou obvykle nepřenosné.
• Při objednávce je nezbytné uvádět přesné a pravdivé údaje, jinak může dojít k nedoručení Vstupenky.
• Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy potvrdíme přijetí vaší Objednávky.
• Na Akci je nutné dodržovat návštěvní řád a pokyny organizátora, jinak můžete být vykázáni.
• Vyhrazujeme si právo na změnu programu Akce.
• Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů neplatí pro Vstupenky na Akce konané v určitém termínu.
• Pokud nedoplatíte Vstupné včas, záloha, kterou jste zaplatili, propadá.
• Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás e-mailem na info@tenerifest.cz. Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí, více informací o jejich zpracování naleznete zde.

Jak si objednat Vstupenku?

1.1 Objednání: Objednávkový formulář vyžaduje informace o počtu vstupenek, plánovaném návratu a základní osobní údaje. Před odesláním můžete kontrolovat a měnit údaje. Odeslání dokončíte kliknutím na „Objednat vstupenky“.

1.2 Potvrzení Objednávky: Po obdržení objednávky budete informováni e-mailem a obdržíte Podmínky ve formátu pdf. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání Potvrzení.

1.3 Údaje v Objednávce: Jste povinni uvádět pravdivé a úplné informace, jinak neodpovídáme za škodu, například pokud nebudete vpuštěni na Akci.

1.4 Náklady na komunikaci: Náklady spojené s komunikací na dálku, jako je internetové připojení, hradíte sami.

1.5 Odstoupení od Smlouvy z naší strany: Pokud jsou Vstupenky nedostupné nebo vyprodané, informujeme vás e-mailem a vrátíme peníze do 14 dnů.

1.6 Informativní charakter Webu: Akce na Webu mají především informativní charakter.

Jak Vstupenka funguje?

2.1 Vstupenka: Opravňuje vás ke vstupu na Akci.

2.2 Nepřenosnost Vstupenky: Vstupenka je nepřenosná a může být změněna za poplatek.

Jak zaplatit za Vstupenku?

3.1 Vstupné a DPH: Cena Vstupenky je uvedena včetně DPH.

3.2 Způsoby platby: Platba je považována za uhrazenou po připsání částky na náš účet.

3.3 Rezervace Vstupenky: Můžete si Vstupenku zarezervovat a zaplatit zálohu. Doplatek musí být uhrazen včas, jinak záloha propadá.

3.4 Počet Záloh: Pokud objednáváte dlouho před Akcí, záloha může být rozdělena na více částí.

3.5 Doplacení Vstupného: Po uhrazení zálohy je nutné do stanoveného termínu uhradit celé Vstupné.

3.6 Nemožnost stržení platby: Pokud platbu nelze uskutečnit, požádáme vás o alternativní platební metodu.

3.7 Termín platby: Pokud platbu neprovedete do 48 hodin, objednávka bude automaticky zrušena.

3.8 Daňový doklad: Pro každou platbu vám vystavíme potvrzení.

3.9 Chyba v Ceně: Pokud by došlo k chybě v ceně Vstupenky, máme právo od Smlouvy odstoupit.

Jak vám Vstupenku doručíme?

4.1 Způsob doručení: Vstupenku doručíme elektronicky na váš e-mail zhruba 14 dní před Akcí.

4.2 Chybný e-mail: Pokud zadáte chybný e-mail, kontaktujte nás pro řešení situace.

4.3 Kontrola Vstupenky: Doporučujeme zkontrolovat správnost údajů na Vstupence.

Jak přeprodat Vstupenku?

5.1 Přeprodej Vstupenky: Vstupenku můžete přeprodat pouze přes platformu Easol.

5.2 Zadání přeprodeje: Označte Vstupenku k přeprodeji ve vašem účtu Easol.

5.3 Vrácení Vstupného: Pokud se Vstupenka prodá, obdržíte Vstupné snížené o manipulační poplatek.

Proč nelze odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od doručení Vstupenek?

6.1 Nemožnost odstoupení: Smlouva je výjimkou, protože se jedná o využití volného času v konkrétním termínu. Vstupenka je nevratná, ale lze ji přeprodat.

Jak se chovat na Akci? Jaká jsou další pravidla?

7.1 Vstup na Akci: Vstup je umožněn s platnou Vstupenkou.

7.2 Ověření věku: Při vstupu ověřujeme věk a jméno na Vstupence.

7.3 Páska: Po ověření obdržíte identifikační pásku.

7.4 Vyloučení z Akce: Nevhodné chování může vést k vykázání z Akce.

7.5 Návštěvní řád, pokyny: Platí návštěvní řád, který je nutné dodržovat.

7.6 Změna programu: Program Akce může být změněn.

7.7 Změna místa: Místo Akce může být změněno, budeme vás informovat.

7.8 Změna termínu: Termín Akce může být změněn, máte právo odstoupit.

7.9 Zrušení Akce: Pokud bude Akce zrušena, vrátíme Vstupné do 30 dnů.

7.10 Související náklady: Při změnách Akce nemáte nárok na proplacení nákladů.

7.11 Fotografie: Fotografování je povoleno pouze s naším svolením.

7.12 Zdravotní stav: Zvažte svůj zdravotní stav před účastí na Akci.

7.13 Právní předpisy: Je nutné dodržovat právní předpisy.

7.14 Návykové látky, kouření: Zakázáno je užívání návykových látek, kromě alkoholu prodávaného na Akci.

7.15 Vaše odpovědnost: Návštěvníci jsou zodpovědní za škody způsobené sobě či jiným.

7.16 Naše odpovědnost: Odpovídáme za škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Reklamace Akce

8.1 Vady Akce: Pokud Akce neodpovídá smluveným podmínkám, můžete podávat reklamaci.

8.2 Jak reklamovat: Kontaktujte nás e-mailem nebo dopisem a popište, co reklamujete.

8.3 Vaše nároky: Můžete požadovat opravu vady, doplnění či slevu ze Vstupného.

8.4 Neodstranitelná vada: Můžete požadovat slevu nebo odstoupení od Smlouvy.

8.5 Lhůta pro reklamace: Reklamaci je třeba uplatnit do 6 měsíců od plnění.

8.6 Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

8.7 Vyšší moc: Vadou není překážka způsobená vyšší mocí.

8.8 Vstupenky zakoupené jinde: Neodpovídáme za Vstupenky zakoupené mimo náš Web.

8.9 Poškození Vstupenky: Pokud Vstupenku poškodíte, nemáte nárok na novou.

8.10 Změna programu: Změna programu není považována za vadu.

8.11 Subjektivní očekávání: Vadou není nesplnění subjektivního očekávání.

8.12 Chyby na Vstupence: Upozorněte nás na chyby, které jsme způsobili, a my je napravíme.

Další práva a povinnosti

9.1 Stížnosti: Stížnosti řešíme prostřednictvím e-mailu.

9.2 ČOI: K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce.

9.3 Evropská platforma: Možné je využít evropskou platformu pro řešení sporů.

9.4 Oprávnění a úřady: Jsme oprávněni poskytovat služby na základě živnostenského oprávnění.

9.5 Komunikace e-mailem: Veškerou korespondenci můžeme doručovat e-mailem.

Závěrečná ustanovení

10.1 Autorská práva: Nenabýváte žádná práva k našemu duševnímu vlastnictví.

10.2 Podmínky a Smlouva: Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy.

10.3 Změna Podmínek: Právo měnit Podmínky si vyhrazujeme, aktuální verze je vždy na Webu.

10.4 Jazyk a právo: Smlouva a Podmínky se řídí českým právem.

10.5 Archivace Smlouvy: Smlouvu archivujeme elektronicky.

10.6 Práva k Webu: Všechna práva k Webu náleží nám a je zakázáno je používat bez našeho souhlasu.

10.7 Kodexy chování: Nejsme vázáni žádnými kodexy chování.

Tyto Podmínky platí od 20. srpna 2024.